为深入贯彻落实全市市场监管系统2022年度消费者权益保护工作推进会议精神，总结分局上半年消费者权益保护工作，对下半年消费者权益保护工作再安排再部署，进一步提升12315投诉举报工作能力，努力营造安全放心的消费环境，8月19日上午，鹤壁市市场监管局山城分局召开了消费者权益保护工作推进会议。  

 会上，王纪斌副局长传达了全市工作推进会议要求，宣读了《鹤壁市市场监督管理局山城分局关于2022年上半年12315效能评估评价考核情况的通报》及《各监管所2022年7月份投诉处理情况分析》，指出了市场股及各监管所工作中存在的具体问题及不足之处。市场股股长王盼向各所分析了12315效能评估评价考核的具体要求以及ODR企业分流、处理、办结的详细流程。

 王纪斌强调：一是要增强责任感和使命感，履职尽责，争先创优；二是要加强培训交流，注意工作方式，提高业务能力，对照问题，查找差距，及时改进，全面落实；三是要提高举报立案率和诉转案比率，针对接收到的举报，要认真研判，确保每个违法线索都能得到及时处置；四是要规范填写反馈信息，要求各所严格按照法律法规及市局规范内容填写，避免过于简单、笼统等问题。

 最后，市场股及各监管所进行经验交流，取长补短，互相学习，确保更好地协调处理和完成好12315投诉举报工作任务。（通讯员 户东翔）