为持续改善消费环境，强化消费者权益保护，根据创建国家消费中心城市的工作要求，郑州市金水区市场监管局经八路所深入推进消费维权服务网络建设，大力发展12315消费维权服务站、在线消费解决企业（ODR企业）、放心消费创建示范店及线下无理由退货承诺企业。引导企业注重消费权益，文明诚信经营，不断优化营商环境。

 一、深入推进“消费维权服务站”规范化建设。严格按照“八个一”的要求，强化提升消费维权站服务效能，查找站点建设工作中存在的薄弱环节和不足之处，增强对站点的指导和培训工作，完善站点信息报送和数据统计制度，切实让消费纠纷化解在基层、解决在源头。今年新增“消费维权服务站”1家。

 二、发展在线消费纠纷解决企业（ODR企业）。为进一步发挥12315互联网平台作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，不断落实经营者消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治，更好保护消费者合法权益。提升ODR企业按时办结率、调解成功率和消费者满意度，对ODR企业自行解决的投诉严格落实10个工作日办结时限，以优化服务流程、强化服务承诺、完善服务举措方式，规范引导企业提升调解成功率和消费者满意度。今年以来新建ODR企业2家。

 三、开展“放心消费示范单位”新建工作。严格按照《郑州市深入开展放心消费创建活动实施方案》（郑市监文[2019]376号）工作要求，严格执行发动、申报、审核、评估、公示、评选、总结的工作程序，对群众知晓度和社会信誉度较高的主体进行重点关注，今年实现新增5家。

 四、深入推进线下无理由退货承诺。坚持以“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，引导、指导、鼓励辖区企业积极自愿加入线下无理由退货行列，加强动态监管。以《河南省线下实体店无理由退货指引（试行）》为指导，由企业根据自身条件和商品属性，自主确定线下无理由退货规则，包括适用线下无理由退货的商品种类、退货途径、退货时限、退货流程等（退货时限不得少于七日），并在经营场所显著位置予以公示。今年新增“线下无理由退货承诺企业”2家。

 通过此次活动，郑州市金水区市场监管局经八路所积极落实并统筹推进了各项消费维权举措目标任务，通过科学研判、精准实施、重点宣传，充分调动了辖区优质企业和经营者积极参与，引导企业落实责任、严守底线、守法经营，打造安全放心的消费环境，促进经济可持续高质量发展，提升人民群众的获得感和幸福感。（通讯员 高琦冰）