2022年国庆节期间,鹤壁市市场监管局12315指挥中心坚持全天候人工值守制度,消费维权7×24小时不打烊。在7天假期里,全国12315平台鹤壁端口共接收投诉举报咨询605件。今年投诉举报咨询总量与去年同期相比增长13.30%。全市市场秩序保持稳定,未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

 一、投诉举报基本情况

 （一）从投诉举报内容看，食品、合同、售后服务三大类投诉位居前三。一是食品问题，主要是消费者购买的食品有过期、发霉、变质等现象；购物过程中发现存在无标签、无标识等违反食品标识管理规定的三无产品。二是合同问题，主要是以预付费（卡）形式侵害消费者权益，存在以关门为由拒绝退卡退费现象以及定金侵权等行为。三是售后服务问题，如经营者不履行国家规定的三包义务等。

 （二）从投诉的服务行业类别看，主要集中在商超、餐饮、宾馆住宿、景区服务等相关行业。一是消费者在国庆小长假期间到各大商超购物消费的问题，涉及一般食品的质量、价格以及一些服装鞋帽的质量和售后问题；二是餐饮住宿问题，主要是在就餐过程中发现饭菜里有虫子、蟑螂等食品安全问题，商家饭菜价格没有明码标价问题；三是景区服务方面，主要反映的是停车收费不合理以及停车费未明码标价等方面的问题。

 二、热点焦点问题

 （一）食品安全问题仍是投诉热点之首。

 案例：消费者任女士在某饭店就餐，汤锅内捞出两条虫子，与经营者协商，经营者态度不好称消费者讹钱，并称有虫子为正常现象。

 （二）利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题日益突出。

 案例：消费者乔先生在某理发店办理会员卡，使用三次后店家便以会员卡已过期一年为由不再继续为消费者提供服务。

 三、消费提示

 在此，鹤壁市市场监管局12315指挥中心为广大消费者作出如下消费提示:

 （一）注意食品安全。选购食品应选择具备相应资质、食品贮存条件较好的正规商场、超市和市场；外出就餐选择持有有效食品经营许可证（小餐饮备案卡）和营业执照等合法证照的店家就餐；网络订餐选择正规的外卖平台订餐。

 （二）理性办理预付消费卡。办卡前要注意看清经营者营业执照，不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业走人导致权益受损。办理预付卡时务必签订书面合同，约定双方的权利和义务，为日后可能产生的消费纠纷提供解决的途径和依据。

 同时，鹤壁市市场监管局12315指挥中心也提醒广大消费者要提高自身维权意识，当您的合法权益受损或发现违法经营行为时，请及时拨打投诉举报热线12315进行依法维权。（通讯员 张梦圆）