今年以来，鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心接收关于热水器质量、售后服务、广告价格等方面的投诉达57件。消费者反映的问题主要包括：产品存在面板破裂、阀门开关失灵、漏水、漏电质量问题，经销商广告虚假宣传问题以及售后服务不正确履行三包责任义务、安装服务不到位问题等，影响了消费者正常使用，给日常生活造成不便。为此，鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心提示消费者在选购热水器时应该注意以下事项：

 1.选择正规的销售渠道、产品。国家对热水器行业进行规范管理，对符合条件的生产企业发放生产许可证(2020年10月1日以后为CCC认证)。通过产品质量认证的企业，对产品的售后服务体系有严格的要求，可以保证其售后服务的可靠运作。消费者购买热水器时，不能只考虑优惠的价格，夸大的宣传，应首先考虑产品质量安全问题，务必到大型商场或专业电器市场，选择具有生产许可证或CCC认证标志产品，确保享受到厂家质量承诺和售后服务，以保障人身安全。

 2.选择适合自身使用的种类、产品。消费者要根据家中适用热水器种类进行选购。燃气热水器主要分为液化石油气式和天然气式热水器。液化石油气是通过煤气罐（一般为15kg规格）供应给用户,天然气是通过管道供应给用户的。使用液化石油气型热水器产品的用户，一定要注意选购好的减压阀（热水器与液化石油气钢瓶连接的部件）。燃气热水器是根据不同燃气种类设计的，必须对号入座, 不同气源的产品绝对不能混用。电热水器分为储水式热水器和即热式热水器。购买时消费者要选择要认准Safe Care安全标志。有这个标志的产品，采用了“防电墙技术”，相当于在热水器和人之间加一个很大的隔离电阻，使人体可能承受的电压严格控制在12V绝对安全电压以内。不论是热水器自身造成的漏电，还是环境漏电引发的水带电，防电墙都能全面阻挡，解决隐患，确保洗浴安全。

 3.选择合理的室内安装地点。消费者要根据其房屋的结构和通风情况选择适合的安装形式。燃气热水器在使用时要排出大量的废气，废气中除了二氧化碳以外，还有不完全燃烧的产物一氧化碳，如果使用时通风不良，一氧化碳会增加，更严重时会发生中毒事故。为此，国家出台了相应的法律法规。目前，允许在市场销售的家用燃气热水器有自然烟道式、强排烟道式、平衡式和户外。其中平衡式和户外是首选，因为它们在工作过程中不耗费室内的氧气，以保证使用者的安全，且只有平衡式的产品才可以安装在浴室内。其次，是强排烟道式，燃烧需要的氧气来自室内，废气通过机器内的排风系统强制排至室外，该产品烟道直径较小，可以比较方便地安装在厨房间的外墙上。

 4.选择正规的售后服务商家。选择购买热水器时，还要多了解咨询其售后服务情况。有些热水器品牌没有完善的售后服务，给以后的使用维修带来烦恼。特别是电热水器水电的密切联系，如果安装不规范将直接导致安全事故，轻则造成财产损失，重则伤及人命，因此选购电热水器时还要注意该品牌的售后服务。最好是选择服务网点分布广泛、上门及时、安装规范品牌的热水器。切莫随意找个维修网点甚至“马路游击队”修理。

 消费者购买使用产品出现质量纠纷时，要与经营者或产品售后进行协商处理。协商不成，可及时拨打12315热线或登录全国12315平台维护自身的合法权益。（通讯员 郭文军）