11月23日上午，内乡县城区一居民小区业主来到内乡县市场监管局12315投诉举报中心，激动的将一面书写“尽职尽责解民忧、热情服务暖人心”的锦旗和一束鲜花送到工作人员手中，并表达了深深的谢意。

 9月16日，远在上海的柴女士向12315投诉举报中心打来电话，工作人员仔细询问了解到：柴女士在内乡县购买了一套商品房，去上海之前预交了3000元的燃气安装费用。因为柴女士一直在上海工作，所以售房部没有给她结算燃气费用。接到柴女士的电话后，工作人员立即到达该小区售房部了解情况，得知由于该小区开发较早，当时没有配套天然气，后来小区通知业主如果愿意可以联系天然气公司过来统一安装天然气，每户预收3000元，安装后多退少补。按照县政府对天然气安装的补贴政策每户应收2000元，由于柴女士一直没有回来办理退费手续，所以没有退还差价给她。最终经过双方协商，售房部立即对柴女士退费1000元，费用由柴女士亲属代领。

 领到退款后柴女士表示非常惊喜，当即打来电话说：没想到离得这么远一个电话就把事情解决了，内乡县市场监管局的工作效率真的很高！这一面锦旗，是群众对县市场监督管理局工作人员的最高褒奖。锦旗虽小，但体现了鱼水情深。今后，内乡县市场监管局将不忘初心，切实打开全心全意为人民服务的心门，将情系群众、排忧解难、热情高效、尽职尽责践行到底。