为进一步增强市场监管窗口工作人员的业务能力，提高服务水平和服务质量。12月14日下午，鹤壁市市场监管局山城分局注册审批股根据“企业服务月”活动方案的实施内容，组织各市场监管所窗口工作人员、区行政服务中心窗口工作人员，在分局201会议室开展提升基层窗口工作能力培训活动。

培训过程中，工作人员认真学习了“首问负责制度”、“一次性告知制度”有关内容，要求在面对群众诉求时，能够做到“凡事有交代,件件有着落,事事有回音” ，在处理工作业务时，对服务相对人的首次办事请求，能够一次性告知所办事程序和办理依据，让“最多跑一次”工作落地见效。

与此同时，培训活动还学习了“全程代办”、“全域办”、“一照多址”、“证照联办”、“个体工商户变更经营者”等优质服务举措；对日常工作当中遇到的疑难问题探索了解决办法，交流了工作经验，优化了服务措施，增强了基层窗口工作人员的服务意识和责任意识，强化了业务素质，进一步提升了专业技能。

会议强调，基层窗口工作人员要不断改进工作方法，增强办事能力和服务水平，以温馨、快捷和熟练的流程操作，提升窗口服务质量和群众的满意度，把良好形象通过办事窗口展现出来。(通讯员 户东翔)