2022年，孟州市市场监管局坚决贯彻“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，紧紧围绕市委市、政府和上级市场监管局工作部署，以喜迎党的二十大为主线，强监管守底线，强服务促发展，强创新提效能，全面高标准完成了各项工作任务，有力地服务了孟州市疫情防控和经济社会发展大局。

积极开展消费宣传。“3.15”国际消费者权益保护日宣传活动期间，孟州市市场监管局开展了“进市场、进学校、进企业、进社区、进景区”的“五进”宣传活动。组织动员企业、商超、沿街门店电子显示屏滚动播放宣传标语3000余条，发放《打击传销宣传手册》、《打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品风险告知书》、《网购化妆品消费投诉》、《文明餐桌行动倡议》等宣传资料1500余份。11个基层市场监管所分别在所在辖区商场、超市、农贸市场、商业街区等区域设立投诉咨询台，现场受理消费者投诉咨询200余起。并在活动当天销毁依法收缴的假冒伪劣物品，包括药品、化妆品、医疗器械5373盒/包；饮料3343瓶/袋；车用尿素116桶；侵权标签8万余张；卫生纸2403提等。

快速处置投诉举报。共受理消费者和群众投诉、举报、咨询、市长热线、信函5350余件，同比增长72%。所受理的投诉举报均快速分流，跟踪督查，全部及时办结。

深入开展 “放心消费创建”活动。截至2022年底，全市共培育县级放心消费创建市场主体87家，市级放心消费示范单位13家，发展线下无理由退货承诺单位31家，ODR企业52家，消费维权服务站55家，“五进”站点55家。

提升消费维权效能。注重健全消费维权平台和网络建设，优化各项工作制度，促进多元化消费争议调解机制的顺畅运行，以增强行政调解履约执行力，提升维权效能。一是持续优化“12315消费维权直通车”服务。督促引导商家建立消费纠纷和解在先机制，提升经营者自我解决消费纠纷的“第一责任人”意识，不断强化与51家大型企业的直通互动，加强对各企业直通车联络员的业务培训和工作指导，引导企业自觉履行消费维权社会责任，最大限度提升消费者的满意度。2022年，孟州市市场监管局共转办ODR企业824件/次，办结率100%。二是继续推进“12315诉转案”工作。市场监管执法人员在处理消费申诉、投诉过程中，发现经营者存在违反市场监督管理法律、法规或者规章行为的，依法予以立案查处，更大限度地保护消费者合法权益，2022年共办理诉转案18件。三是开展行政约谈，规范企业经营行为。为了强化经营者自律，及时预防和有效处理社会普遍关注的重点潜在性和普遍性的消费纠纷，避免消费纠纷升级，实现将消费纠纷由“事后处理”向“事前服务”转变，促进消费环境的和谐晴朗，根据当年消费特点和消费纠纷、投诉的统计分析，对消费者投诉量较多的行业和经营单位进行单独或集体约谈，监督指导被约谈单位立即彻底予以整改，妥善处理消费者诉求，提升解决消费纠纷效能，营造和谐有序的消费环境。2022年共开展行政约谈8次。

及时发布消费警示。2022年，孟州市市场监管局通过微信公众号、今日头条号等方式发布发布消费预警14篇。在中高考等重要节点和传统节日及时发布消费预警信息，提示消费者理性消费，提防消费陷阱，保存好消费证据，出现消费纠纷及时拨打12315举报热线。