中国食品新闻网讯（通讯员 张梦圆）2月3日上午，鹤壁市市场监管局12315指挥中心组织全体干部职工在一楼话务大厅举行2023年第一期消费维权大课堂。

会上，首先由郭文军副主任带领大家学习市场监管法律法规知识，主要领学了《侵害消费者权益行为处罚办法》、《鹤壁市快递管理办法》、《中华人民共和国反垄断法》，针对投诉举报适用具体条款进行分析讲解；然后，李萍副主任对话务员的考勤、卫生、大厅管理、工作纪律等方面工作作了具体要求和安排。

最后，郭银霞主任重点从精神状态、文明礼仪、作风纪律、法规学习、业务处理、团队精神等六个方面提了要求。她强调，新年伊始，万象更新，大家要以饱满的热情迅速投入到工作中去，注意服务态度，提高工作质量，学会运用语言的力量化解群众的不满情绪，搭好政府部门与群众沟通的桥梁。要严守政治纪律，遵守规章制度，加强作风建设，提高工作效率，做到纪律严明，令行禁止。要坚持对法律法规的学习，尤其重点关注与市场监管投诉举报工作密切相关的法律法规，通过持续学习，提高业务能力，精准研判群众诉求，成为市场监管投诉举报业务的行家里手。要提高团队意识，增强集体观念，加强协同合作，提升团队凝聚力与向心力，积极维护集体荣誉，齐心协力推动各项工作协调有序发展。