中国食品新闻网讯（通讯员 杨红伟 文/图）早在2月3日，邓州市市场监管局收到网络投诉人唐先生的微信回复“问题已经解决了，谢谢你，那边经你们协调已经把退票改签的功能上架了”，一件由第三方服务平台线上购买电影票无法退款引发的消费纠纷圆满解决。

2023年2月初，市场监管局收到市长信箱留言转办工作函，消费者唐先生称本人于1月26日在第三方服务平台线上购买了两张邓州市某影院电影票，后因有事想要退票，结果发现第三方服务平台APP无退票通道，商家未开通退票功能，要求按照《消费者权益保护法》维权，并希望主管部门督促影院开通退票功能。邓州市市场监管局立即安排工作人员进行调查处理，经联系投诉人唐先生，得知其已外出到深圳打工，遂加了微信，让其通过微信提供了消费付款记录及电子电影票等证据资料。

为了弄清未开通网上退票功能的原因，工作人员先后和第三方服务平台总部及影院联系，经落实得知，该影院春节前刚上线平台线上业务，由于缺乏管理人员，业务不熟悉，未能及时开通线上购票退款功能，第三方服务平台公司春节前业务繁忙，疏于平台主体监督，亦有责任。认识到存在的问题后，影院负责人积极主动和投诉人进行沟通并达成谅解，表示愿意立即开通网上退款功能。

鉴于其违章行为轻微，且能立即改正，消除影响，从优化企业营商环境，落实国家网络交易监督管理坚持鼓励创新、包容审慎、支持新业态、线上线下一体化监管的原则的出发，经向主管领导汇报后，市场监管部门对企业进行了行政指导，下发了《邓州市市场监督管理局行政指导意见书》，企业写了书面保证，承诺在以后的经营中一定依法依规经营，严守底线，并已开通网上退款功能。

邓州市市场监管部门寓服务于管理之中的举措，既有效维护消费者的合法权益，优化了消费环境，又规范了经营者的经营行为，引导其树立消费者至上的经营理念，自觉合法合规、诚信文明经营，优化了营商环境，取得了良好的社会效果。

去年以来，邓州市市场监管局从优化营商环境的角度出发，针对越来越多的网络消费投诉，坚持柔性监管执法理念，并严格落实《市场监管轻微违法行为依法不予行政处罚和从轻、减轻行政处罚实施细则（试行）》文件精神。先后受理转办各类网络投诉案件线索30余起，主动和投诉人沟通协调，全部圆满调解成功。其中，通过行政指导网店主动下架违法商品链接10余条，对部分失联网店发出案件协查函（平台公司移交案件线索函）（复函）30余件，建议平台公司落实主体监管职责，分别采取下架违法商品链接60余条，更新虚假注册登记网店16家。通过行政指导，规范和纠正部分网络经营者轻微违法行为，净化了网络市场，既保护了消费者的合法权益，又优化了企业营商环境。