中国食品新闻网讯（通讯员 李艳修）如果买到假冒伪劣商品时，拨打12315热线电话进行维权是消费者最青睐的方式，12315热线公共服务属性明显，公众知晓率高，服务范围涉及群众生活的方方面面，商水县市场监管局12315消费中心坚持监管与服务并行，打击与保护并重，不断创新各项举措，及时、方便、快捷受理消费者诉求，切实维护和保障消费者合法权益。

据统计，去年，商水县市场监管局12315投诉举报中心共接受处理消费者各类诉求4716件，其中投诉2594件、举报2119件、信函类131件，咨询平均每天1至2件，为消费者挽回经济损失18.36万元，商品类和服务类消费投诉占比较重。从举报问题来看，主要集中在：一、广告涉及虚假宣传、夸大功效、使用绝对化语言；二、商品存在销售假冒伪劣商品和质量缺陷、产品介绍和宣传内容不准确、不规范、误导消费者；三、售后服务问题突出，主要是商家无理由拒绝退换货、售后服务不及时不完善、拖延维修、商品经多次维修仍不能正常使用等问题；四、食品存在过期变质、霉烂、混有异物、卫生条件差、预包装食品不符合标准、违规使用食品添加剂、食用后引起身体不适等质量与安全问题。

针对投诉举报热点，商水县市场监管局秉承以人民为中心的发展思想，充分运用12315热线、12315app、网络平台、局长热线、来人来信、ODR在线调解等多种途径，建立健全立体化、全方位的消费维权服务系统，妥善化解消费纠纷，努力构建和谐社会，并提醒广大消费者：保持理性消费，购买商品时，要选择证照齐全、管理规范的超市、商场等正规销售场所，选购标签清晰，指标内容齐全，规格含量准确的商品，索要发票和相关凭证；办理预付式消费卡时，要与商家签订书面合同，约定双方权利义务和违约责任；网络消费时，遇到纠纷，要及时与经营者协商，或者申请第三方交易平台介入，如协商不成，可拨打12315热线或通过全国12315平台在线投诉，依法维护自身合法权利。