中国食品新闻网讯（李志强 时丽娟）“要不是你们从中调解，不知道这问题啥时候能解决，这面锦旗是俺全家人的心情。”刘红旗笑逐颜开。

  2023年6月19日，禹州市市场监督管理局接到一起投诉，据诉求人刘红旗反映，2023年4月在禹州市XX复合板厂购买了价值2万余元的装修板材，当时承诺质保30年，现在板材已经出现破损，质疑产品质量有问题，要求商家赔偿。

  群众利益无小事。接到投诉后，禹州市市场监督管理局高度重视立即组织执法人员向商家调查核实产品质量问题及检验报告等情况，但是由于诉求人投诉时具体什么原因造成的板材出现破损刘红旗本人也说不清楚，双方各执一词，僵持不下。于是，执法人员于2023年6月20日组织双方进行现场调解，历时三天，历经四次调解，经过工作人员坚持不懈的努力，耐心的为双方厉害关系举一反三进行沟通，逐步弥合双方分歧。最终，诉求人刘红旗与禹州市XX复合板厂于2023年6月25日在执法人员见证下双方达成和解意见，禹州市XX复合板厂商家现场承诺将出现破损的板材全部拆除并免费换新，诉求人刘红旗对处理结果非常满意。

  2023年以来，禹州市市场监督管理局12315投诉举报中心受理消费者投诉举报3233件，已办结2241件，办结率85.4%，未发生超期未处理现象，为消费者换回损失将近30万元，保护了消费者合法权益，筑牢消费维权共建共治“保护网”，提高了人民群众的获得感、幸福感和满意度。

  禹州市市场监督管理局将不断转变行政执法理念、创新监管管理方式，持续发挥12315平台作用，解决消费者合理诉求，探索将行政调解融入重大执法决定、日常监管和执法过程中，通过柔性执法方式有效化解矛盾纠纷，营造良好的市场监管环境，促进社会和谐稳定。